Questions fréquemment posées

Comment puis-je passer une commande ?
Commander est simple et rapide, que ce soit dans notre boutique de Schoonaarde ou par téléphone ou par e-mail. Pour les commandes plus importantes ou pour des vins spécifiques, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner personnellement.

Y a-t-il une quantité minimum de commande ?
Nous n'imposons pas de quantité minimum : petites et grandes commandes sont acceptées. Cependant, des remises standard sont appliquées à l'achat de 12 bouteilles identiques.

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes peuvent être retirées en magasin ou livrées à domicile. Les livraisons sont effectuées dans toute la Belgique et aux Pays-Bas.

Quels sont les frais de livraison ?
Les commandes d'un montant total de 250 € sont gratuites. Pour les commandes inférieures à 20 €, des frais de livraison sont appliqués.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Dans la plupart des cas, nous livrons en quelques jours ouvrés. Pour les vins exceptionnels ou spéciaux, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.

Puis-je également récupérer ma commande moi-même ?
Absolument ! Vous pouvez toujours venir récupérer votre commande dans notre magasin de Schoonaarde, où vous pourrez également obtenir un échantillon si vous le souhaitez.

Livrez-vous également en dehors de la Belgique et des Pays-Bas ?
Pour les livraisons hors Belgique et aux Pays-Bas, nous serons ravis de discuter des options avec vous. Veuillez nous contacter à l' adresse wines@cavesdefrance.be.

Je ne m'y connais pas beaucoup en vin. Pouvez-vous m'aider à choisir ?
Absolument. Que vous soyez un amateur de vin chevronné ou un nouvel acquéreur, nous serons heureux de vous aider à faire le bon choix.

Offrez-vous également des conseils personnalisés ?
Oui, vous pouvez toujours compter sur des conseils personnalisés dans notre boutique de Schoonaarde. Nous serons à l'écoute de vos goûts, de l'occasion et de votre budget, et nous trouverons ensemble le vin idéal.

Puis-je obtenir des conseils sur le vin pour un dîner ou une fête ?
Absolument ! N'hésitez pas à apporter votre menu et nous trouverons les vins parfaits pour l'accompagner. De l'apéritif au dessert, nous vous garantissons l'accord parfait.

Organisez-vous également des dégustations ?
Oui, nous organisons deux fois par an nos dégustations de printemps et d'automne. Nous proposons également régulièrement des cours d'œnologie pour vous permettre d'approfondir vos connaissances sur les saveurs, les régions et les accords mets-vins.

Que faire si je recherche un vin qui n'est pas dans votre gamme ?
Nous serons alors heureux de discuter avec vous si nous pouvons le commander pour vous ou vous proposer une alternative équivalente.

Et si vous travaillez avec le producteur mais que vous n'avez pas le vin ?
Aucun problème ! N'hésitez pas à nous contacter ici et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Paiement en ligne

Payer en magasin

Quels modes de paiement puis-je utiliser en magasin ?
Dans notre magasin, vous pouvez payer par Bancontact, carte de crédit ou en espèces.

Puis-je payer des cartes-cadeaux avec la carte ?
Oui, les cartes-cadeaux sont disponibles sous forme d'espèces et de cartes.

Puis-je obtenir une facture lorsque je visite un magasin ?
Bien entendu, les particuliers comme les entreprises peuvent recevoir une facture avec leur achat s'ils le souhaitent.

Puis-je retourner ou échanger un vin ?
Oui, les bouteilles non ouvertes et dans leur emballage d'origine peuvent être échangées ou retournées dans les 14 jours suivant l'achat. Veuillez présenter votre ticket de caisse ou votre facture.

Les bouteilles ouvertes sont-elles reprises ?
Non, nous n'acceptons pas les retours de bouteilles ouvertes. Nous ne collaborerons avec vous pour trouver une solution qu'en cas de problème de qualité avéré.

Que faire si une bouteille est endommagée à la livraison ?
Prévenez-nous au plus vite (de préférence avec une photo). Nous organiserons alors immédiatement un remplacement ou un remboursement.

Puis-je retourner le vin commandé en ligne ?
Oui, notre politique de retour s'applique également aux commandes en ligne. Veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser les modalités.

Dois-je payer les frais de retour ?
En cas d'erreur ou de dommage à la livraison, nous prenons bien sûr en charge les frais. Si vous souhaitez échanger un vin vous-même, vous le faites généralement en magasin. Si vous choisissez un retour par courrier, les frais de port sont à votre charge.